“没想到不用跑远路、花大钱，就能拿到工伤赔偿，真是太感谢你们了！”近日，农民工王先生握着山东省烟台市海阳市法律援助中心工作人员的手再三致谢。这面写着“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗，不仅是一份谢意，更是海阳市近年来推动法律援助“质暖相融”改革的生动见证。在海阳，越来越多的困难群众正通过法律援助感受到法治的温度与力量。近年来，海阳市司法局锚定“法治惠民”主线，创新提出“案件高质量、服务有温度”的工作理念，通过建立全流程质量管控体系和多维度温情服务机制，让每一位受援群众在维权路上既能感受到法律的公平正义，又能体验到人性化的关怀服务。

暖心服务跑出维权加速度

在海阳市法律援助中心，一面面锦旗格外引人注目。这些锦旗来自农民工、老年人、残疾人和妇女儿童等不同群体，每面锦旗都诉说着一个温暖的维权故事。今年3月，农民工张某一行5人结束用工后迟迟未拿到工资。法律援助中心受理案件后，不仅指派律师为其固定证据，还主动协调属地政府和劳动监察部门介入多管齐下，最终15个工作日内促成调解，帮助5人尽快获取到10余万元欠薪；类似这种让受援人少跑腿、节省时间的援助做法，在海阳援助工作时有发生，“我们特别关注弱势群体的特殊需求”市法律援助中心主任介绍说。

海阳市法律援助中心不仅在案件办理中彰显专业实力，更聚焦特殊群体需求优化服务举措。针对行动不便的老年人、残疾人，充分发挥法律援助工作站作用，推行就近办理服务，切实解决群众办事不便难题；针对进城务工人员，专门开通法律援助“绿色通道”，当日受理、当日指派，高效满足其维权需求；针对诉求急迫、情绪激动的当事人，安排专业律师，协调志愿机构开展法律引导和心理疏导，帮助其理性维权。2025年以来，中心已累计办理各类法律援助案件1000余件，为受援群众挽回经济损失1200余万元，以实际行动践行了“法援为民”的责任担当。

机制创新筑牢质量生命线

为破解法律援助案件质量参差不齐的难题，2025年，海阳市法律援助中心以“案结事了人和、卷优质高规范”为导向，创新构建“五维一体”质量管控体系，从“咨询—受理—指派—监督—归档”五个维度搭建全流程闭环管理机制，推动法律援助工作提质增效。海阳市司法局分管负责人表示：“我们不仅建立了三级核查制度，还通过‘一案一整改’机制，确保每个案件都经得起检验”。

值得关注的是，海阳市建立正向激励机制，将案件质量与经费保障直接挂钩，将卷宗质量按照优、良、合格、不合格划分为四个等级，实施“差别化补贴”制度：对不合格卷宗实行一票否决并跟踪整改；对评为“优秀”“良好”的卷宗，适当上浮承办律师的办案补贴，直接激发了承办人员提升办案质量的内生动力。数据显示，海阳市法律援助案卷评查合格率连续两年保持100%，2025年优良案卷占比更是从40%大幅提升至74%，相关工作成效始终位居烟台市前列。

质效双升打造惠民新样板

“法律援助不仅要解决受援人的法律难题，更要传递温度与温情”海阳市司法局主要负责人表示。为实现这一目标，海阳市法律援助中心创新建立“热心接待+专业服务+社会参与”联动机制，在提供精准法律服务的同时，积极对接妇联、残联、工会、民政等职能部门，为有特殊需求的受援人提供心理疏导、社会救助等多元化延伸服务。目前，海阳市正持续推动“质暖相融”法律援助模式向基层纵深延展，依托203处镇（区、街）司法所工作站、工会、妇联等部门工作站、村居法律援助联络点等援助工作场所，着力构建“城区15分钟、乡镇半小时”法律援助服务圈，让法律服务触手可及。

海阳市积极探索“质量管控+温情服务”双轮驱动模式，通过机制创新与服务优化，推动法律援助工作提质增效，让法律援助真正成为困难群众维权路上的“坚强盾牌”与“暖心港湾”，切实提升人民群众的法治获得感、幸福感与安全感。

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