（朱战红  孟永新）“要是没有你，我真不知道怎样才能劝住孩子！”近日，一少年因自感上学不会有好的前程，遂坚持要外出打工挣钱。死活劝不住的父亲，不得已打了孩子几下，谁知竟被孩子“告到了派出所”，要求民警叔叔“抓走这个坏爸爸”。

卢氏县公安局汤河派出所魏王坪警务室民警魏少坤获知情况后，第一时间赶到现场，经过一番情理法相结合的“走心”抚慰与宣教，很快让父子二人消除了隔阂，为自忖找不到更好路径打开孩子心结的父亲解了难题，让少年“不再固执”，并认识到了自身存在的问题，重新安心归校读书。这是该局创新构建“走心警务”体系，切实解决群众急难愁盼问题，让群众的获得感幸福感可感可及的一个缩影。

江山壮丽，人民幸福始终是最温暖的底色。近年来，卢氏县公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，以畅达民情、纾解民忧、响应民需为主线，以“走心警务”搭建警民联动新路径，用心用情用力解决广大群众的各种急难愁盼问题，让百姓在可感可及的幸福中，不再为自己的上心事操心事闹心糟心揪心。

畅达民情打通线上线下暖心“直通车”

“我是工薪族，住在某小区，周末早上本想多睡会儿，但小区门口广场上六点就开跳广场舞了，声音开得还比较大。能不能帮我们劝劝这些大妈们，让她们六点半以后再跳？谢谢！”

看到一网民在该局“平安三门峡卢氏”微信公众号如此留言，该平台管理人员立即将情况反馈给东明派出所。东明派出所负责人兼社区民警杨晓娟随即和该小区负责人一道，找到广场舞领头人张大姐，向其表明来意。张大姐弄明白民警“竟然是为群众这么一点小事”而来，十分动情，当即表示把跳广场舞时间调整，其他的工作她来做。

为及时倾听群众心声、回应网民关切，卢氏县公安局用活用足“线上功能”，在微信公众号、抖音等新媒体矩阵开通“民情直通车”，广泛收集民情民意，并及时反馈给相关警种部门及时加以解决，不断为现实工作夯基垒台、立柱架梁、提供支撑。

4月26日，按计划完成走访任务后，卢氏县公安局横涧派出所兴贤里警务室社区民警梁小万就赶忙坐下来，认真记录他的“民情日记”——这已经是他2026年来的第六本了。“群众的所需所求，都详细记录在我的这些日记里，以最快速度、最佳效果对账销号这些问题是我的责任。”梁小万说。

该局广大社区民辅警用脚步丈量民情，以行动守护平安，持续走村（社区）入户察访民意，采集各种各样的“民情日记”，让群众的急难愁盼问题直通辖区警务室、派出所。为更好畅达民情，该局38个警务室、542名包村民辅警还“全覆盖”组建了全县271个村（社区）民情民意微信群，实现群众诉求线上线下“全时空”搜集、“无死角”归集、“全链条”解决。

纾解民忧创建解纷止争走心“工作法”

范里派出所辖区某村一工程项目在施工过程中，甲公司将工程委托给乙司，乙公司又将项目打包发给丙公司。丙方完成工程项目后，孰料乙方竟以甲方未结清工程款为由，拖欠丙方工程款。丙公司多次催讨，乙方以种种理由拒不付款。无耐之下，丙方组织工人到甲方正在施工的项目现场阻拦施工，声称“不给钱就别想干”，双方互不相让，矛盾一触即发。

“各让一步，没有什么事情是解决不了的；礼让一分，大家的日子也才更幸福。”为尽快找到打开这一复杂纠纷的解题“密钥”，善钻研、“会弄事”的所长张源，立即组织专业律师、该镇“金牌调解员”、司法所干警和该村德高望重的乡贤、甲乙丙都极为认可的退休老干部老陈等社区警务团队“最佳组合”“最强力量”，从法律角度指出了拖欠劳务报酬应承担的法律责任及采取不当手段维权并阻拦施工可能面临的法律风险，从情理角度引导三方换位思考，体谅工人获取劳动报酬的急切心情和承包方面临的实际经营压力，通过走心耐心的释法、说理和调解，最终圆满解决了这一纷争，促成涉事三方达成和解。

群众的心上事，就是人民警察的“上心事”。卢氏县公安局创新和发展新时代“枫桥经验”，擦亮为民底色，厚植为民情怀，以各警务室和包村（社区）民辅警为牵引，组建了38个社区警务团队、271个社区警务工作队，持续深入辖区，摸排化解各种矛盾纠纷，让平安触角延伸到每个角落。

针对矛盾纠纷的实际状况和群众的现实需求，该局原则上以包村（社区）民辅警牵头，从所属社区警务工作队成员中优中选优，组建“最强力量”，用有力度更有温度的“走心”工作，第一时间回应关切、纾解民忧、解纷止争。对于情况复杂、难以解决的“疙瘩头”问题，由警务室、派出所或县局分级牵头，联合相关职能部门、专业人士、“调解专家”、当地乡贤等社区警务团队力量，共同找准问题症结、打开群众心结，用“最走心”“最合理”“最恰当”的方式，解决现实问题、化解矛盾纠纷，确保“小事不出村，大事不出（乡）镇、矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”。

响应民需打造政务服务贴心“一窗办”

日前，一香菇深加工出口企业老总在出国前夕，因家中突然有事，急需换人前往，并办理相关出入境证件。而当日恰好是周末，如果到周一再办，时间肯定来不及了。急切中，该负责人赶忙给包联其企业的民警石晶打电话说明情况，石晶迅即联系了该局出入境管理大队民警。相关民警立即返岗，开通办证“绿色通道”，在出国前一天完成了证件办理手续并送交到“感动不已”的企业负责人手上。

大事要办好，小事要办细，将每件实事都对准群众的操心事、烦心事、揪心事。卢氏县公安局聚焦群众“办事烦、跑腿多”的痛点堵点，持续升级推出公安政务服务新举措，将治安、户政、出入境、交管四大业务进行整合，让“数据多跑路、群众少跑腿”，实现政务服务“一窗受理、一窗通办”；针对“上班族”上班没空办、下班没处办的现实难题，推出预约办理、延时办理、绿色通道暖心举措，把贴心服务做到群众心坎上；针对老弱病残等特殊群体，民辅警“上门服务+代办业务”相结合，将温情与服务送到群众家门口、手心里。

发展的温度，就藏在急群众之所急、办群众之所需的每一件大事小情上。近日，七年级学生即将参加体育考试，急需办理身份证。育才中学学校领导一了解，这个年龄的学生基本上都没有办过证，而且还有不少偏远乡镇的孩子和少数外省市学生，遂赶忙联系该校法治副校长进行沟通。

该校法治副校长、城关派出所副所长李亚鹏获悉情况后，立即将情况汇报给所长王霄。王霄针对城区学校集中、办证学生以及其他乡镇和外县市户籍学生申领人员多的实际，当即安排专人为办证学生开辟“绿色通道”，并早上提前上岗，中午不下班，晚上加班至办完最后一个人的证件，周末全天无休进行办理。

工作中，该所还科学有序地把学生和办理其他业务的群众区分开来，在原有户籍民警辅警基础上，又专门调集其他民辅警前来“帮忙”：精准引导、采集信息、维护秩序；户籍民辅警则分工协作，你负责快速高质量照相，我负责以最快速度完成各项信息录入，大家配合默契，高质高效地开展工作，让每一名办证学生、陪同家长满怀期待而来、满心欢喜而去。

“人民警察就是要为群众办好事、让群众好办事”，一声声朴素承诺，让群众看到了新时代卢氏公安的姿态和模样；“各让一步日子才更幸福，心头舒坦未来才更美好”，一句句暖心亲切的家常话，让群众不再执拗的脸上的笑荣更加灿烂；把大事办好、把小事办细，一件件“民生清单”兑现的“幸福清单”，让发展的温度、可感可及的平安与幸福，深藏在莘川大地老百姓一天比一天更踏实、更顺心的日子里。

“民心是校准民生工程的价值坐标，人民警察就是要用自己的走心举措、实际行动，用心用情有力解决好群众的各种急难愁盼问题，让老百姓的幸福可感可及。”该县副县长、公安局局长汤国林表示。

来源：卢氏县公安局