《新消费》网站（www.xxfw.com.cn）是由新媒体融合（北京）文化传播有限公司主办，经国家工信部备案的门户网站，ICP许可证编号为京ICP备2026020662号-1。（投稿邮箱：xfrb003@126.com）该网站主要关注中国消费市场的变化与生活方式的演进，引领时尚消费，关注消费热点，为消费者发声，维护消费者权益。内容下沉市场接地气、从新兴都市圈与新零售场景的需求与商业实践，到大健康、食品、家居、美妆、宠物食品、金融等消费领域，为消费者与企业提供深度的市场分析与前沿资讯。

《新消费》网是由我国著名书法家娄德宝先生题写了“新消费”网站名称，娄德宝先生是中国书法家协会会员；山东省书法家协会会员；作品曾入展‌全国第八届楹联展‌和‌中国书坛第八届新人新作展、获得过‌“文心雕龙”奖全国书法作品展最高奖‌、‌“世纪城”杯山东省书法作品展最高奖‌以及‌中国梦翰墨朝阳全国书法大赛一等奖‌等多个奖项。2024年4月27日，新华网对娄德宝先生在助力乡村振兴中的事迹进行了专门报道。

高效化解消费纠纷，畅通维权渠道

《新消费》网站致力于帮助消费者和企业一站式解决消费纠纷。目前平台接收的投诉已覆盖食品、药品、环境、宠物食品、金融、电商、出行、物流、通讯、娱乐、外卖团购、教育培训、汽车消费等主流消费领域。

针对消费者普遍反映的“投诉渠道不畅通、企业客服响应不理想”等问题，网站以互联网模式高效解决消费争议，构建了覆盖网站、微信公众号、今日头条、抖音等主流渠道的多场景投诉入口，并推出“集体投诉”功能模块，方便消费者在集中爆发的消费纠纷中快速提交诉求，获得企业有效响应。

消费投诉公示，推动社会共治

网站率先实践“以公开化、产品化、数据化方式参与消费争议社会共治”的模式，获得政府主管部门的认可。国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》明确鼓励通过在线消费纠纷解决机制、第三方争议解决机制等方式协商解决消费权益争议。

市场监管总局副局长甘霖在全国政协会议期间指出，消费投诉公示是优化消费环境的重要抓手，应充分发挥消费者的知情权和选择权，让全社会共同监督。中国消费者协会在《“618”消费维权舆情分析报告》中也建议建立网络促销消费投诉公示制度，通过“红黑榜”倒逼企业规范经营、自觉诚信。

《新消费》网站据此设立《消费动态》《3.15投诉》《市场调研》《食药民生》《法治护航》《医疗健康》《生态环保》《权益保护》《宠品好物》等多个栏目，主动公示消费投诉信息。一方面帮助消费者选择更优质的服务，另一方面及时预警消费风险，协助政府监管部门对经营不善或问题突出的行业进行精准监管，预防系统性风险。

共建安全消费环境，打击违法犯罪

在消费者权益保护方面，《新消费》网站积极联动主管部门、媒体、律师及诚信企业，形成消费者保护合力。除日常消费纠纷调解外，平台主动开展消费安全知识科普，协助公安机关打击金融诈骗、“套路贷”等违法犯罪活动，从源头预防消费风险。

通过企业联合自律声明、消费维权知识普及、集体预警发布等长效措施，网站逐步建立起涵盖投诉解决、信息披露、预警教育、行业共治的立体化消费监督体系，全方位维护消费者合法权益，推动消费生态的健康发展。

《新消费》网站——让每一次消费都有力量，让每一次权益都能回响。

来源：出彩山东网